外交部对中国污名化的行径不得人心

美国国务卿蓬佩奥8日接受媒体采访时称,我们正面临新冠病毒的巨大挑战;这始于中国武汉,美方当时试图到中国进行调查,但未能成功。

对此,在今天(9日)举行的中国外交部例行记者会上,发言人赵立坚表示中国是首先向世界卫生组织报告新冠病毒疫情的国家,但不代表病毒源自武汉,流行性疾病可能在世界上任何地区、国家、城市首先暴发,但其源头在哪里是一个严肃的科学问题,应该交由科学家和医学专家去研究。4月8日,武汉在关闭76天后重启,这增进了各国战胜病毒的决心。越来越多的人认识到中国方案行之有效,中国经验值得借鉴,任何负责任的国家都会坚决反对将病毒标签化的无理做法。

“黑天鹅”的降临猝不及防——新冠肺炎的迅速蔓延,使得风向突变,退改潮袭来,从携程这样的大平台,到无数小小旅行社,旅游业的生产环节无一幸免。

携程方面坦言,“尽管携程已迅速开启应急机制,但接下来这些限制措施还是会对海外市场在一定时期内造成持续影响。”

“基本上都一售而空。”Vikki说,最近几天国外口罩的货源也难找了,团队便开始卖消毒液,“这也是没办法,旅游业务停了,只能通过这些办法找补。”

事实上,当按照计划忙碌起来,关跃心中的焦虑已然缓解不少,“车到山前必有路,在这之前,与其垂头丧气,不如蓄势待发。”

2019年的12月,黄月霞刚刚把几十万的积蓄投进新开的店,那时的她对2020的开端满怀期待,“却被现实浇了一盆冷水。”

开年“利是”化为泡影,如何活下去,成了眼下更现实而迫切的问题。

疫情背后,是各行各业一线基层员工的辛苦付出,旅游业同样不例外。

不过,一位携程高层对此表示,长期来看可以肯定的是,海外市场也包括海外客人预订海外旅行产品,这一块业务暂时不受疫情影响,比如一些原计划来华旅行的外籍游客将目光转向中国邻国,这些东南亚国家携程也有较高市场占有率,能一定程度补足。

尽管如此,携程方面仍然坦诚受疫情影响,损失数字会并不小。“因为我们仍在处理客人退订改签等各种问题,实际损失的具体数额暂时还未核算出,如果按市值算,最高时市值损失达到65亿美元。”

他的同行也感到无比煎熬,“本指望春节和寒假挣点钱,结果开年头两天就把所有订单都退了,2020年只能喝西北风。”

此前一些数据给了他无限希望。春节到来前一周,中国文旅部还乐观地预测,2020年中国春节出游人次有望突破4.5亿,其中出境游人次将超过700万。

成都一家旅行社的负责人Vikki告诉锌刻度,疫情趋于严重后,她立刻联系上负责境外游的导游,采购了一大批口罩。“原本只是为了保证团队和旅客的安全,没想到后来旅客基本全部退单,只能出售口罩,赚个中间价。”Vikki称。

对于因疫情延迟的5G招投标、建设,三大电信运营商表示,今年5G建设目标不变。中国联通计划在3季度就完成全年目标。据公开披露,三大运营商今年将新建55万个基站,所有地市级城市覆盖5G网络。

1月31日,关跃发了一条微博,语气难掩无奈,“现在看来,去年开店简直愚蠢。”

此前,在携程20岁的生日后,携程曾定下新目标——三年内成为亚洲最大、五年内成为全球最大旅游企业。“国际化”成为了携程的“第三次创业”。

赵立坚指出,对中国污名化的行径不得人心。病毒没有国界,不分种族,也不会区别社会制度。任何国家都应该始终把人的生命权和健康权放在首位,并为本国人民提供足够和有效的保障。在中国共产党的领导下,中国抗疫斗争取得巨大成效,污蔑和指责别人是赶不走病毒的。我们希望美国人民也能早日战胜疫情,我们希望美国人民能够抵制个别政客将疫情政治化、污名化中国、转移视线、推卸责任的狭隘做法。

“要提升能力,这段时间我们还能做些什么?”他反复询问自己。

消费热情暂时被压抑,但终将释放。小米集团董事长兼CEO雷军表示,2020年一季度智能手机销量可能会锐减,但手机仍然是最常用的智能设备,下滑幅度不会那么大,二、三季度会出现报复性反弹。小米打算今年推出10款5G手机。

“我们已经用时间线方式介绍了中美沟通的详细情况”,赵立坚表示,“中国疫情隐瞒论、不透明论”毫无根据。疫情发生后,中国第一时间向世界卫生组织报告疫情、第一时间同世界各国分享新冠病毒基因序列、第一时间开展疫情防控专家国际合作,得到了国际社会普遍的积极评价。美方从中方获取疫情信息和数据的渠道是畅通的。美国国家过敏症和传染病研究所所长福奇博士表示,美方研究人员正是利用中方分享的病毒基因组才研发出疫苗的。中方已经做了我们能做的和该做的事,至于美方是否充分和有效利用了中方争取的宝贵时间和提供的重要信息,是否及时采取了防控病毒的措施,相信历史自有公断。

但绝望是暂时的,黄月霞很快意识到,“消极怠工绝非办法。”于是,两天两夜连轴转,黄月霞和店里的7名员工将所有退单一一解决。

“毕竟,要想等来春天,总得先活下去。”Vikki感慨。

就在当天,携程导游薛淇元带领的团队入境以色列时受阻。“做了18年导游,这样被‘拒之门外’还是头一遭。”

然而,1月31日,世界卫生组织(WHO)总干事谭德赛宣布将此次新型冠状病毒肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”。虽然WHO方面不建议对中国实施贸易拒签、边境管制等措施,但是部分国家还是在逐步加强对华入境管控。

疫情期间的“云办公”“云生活”“云游戏”已经让部分用户体验到5G的优势。张扬表示,中国作为全球第二大经济体,在数字经济、制造业转型升级、医疗健康、5G建设和人工智能等领域展示了巨大潜力。这些都会促进5G商用,5G手机替代4G手机是大势所趋。

次日,关跃决定,等上下游的退款事宜处理完善后,将从个方面“修炼内功”,“首要任务就是重新部署人员,尽量精简人员架构,减少运营成本;二是坚持在这段时间优化旅游产品,开发新线路,并利用线上平台进行推广;三是鼓励员工利用这段时间接受再教育,提升自身能力。”

在B端,OTA公司也意识到了行业互助的重要性。一家中介机构的负责人告诉锌刻度,无数张退单造成的损失,如果转嫁到自己头上,“那近乎是灭顶之灾”。

截至2020年3月8日24时,湖北省累计报告新冠肺炎确诊病例67743例,其中:武汉市49948例、孝感市3518例、黄冈市2907例、荆州市1580例、鄂州市1394例、随州市1307例、襄阳市1175例、黄石市1015例、宜昌市931例、荆门市928例、咸宁市836例、十堰市672例、仙桃市575例、天门市496例、恩施州252例、潜江市198例、神农架林区11例。

高通新发布的5G平台骁龙865也会带动一波发布潮。25日,vivo旗下新锐品牌iQOO发布了基于该平台的iQOO3,并已登陆天猫、京东、苏宁三大平台。最近,已有数十款采用该平台的5G手机在设计中或已发布。

2月11日,根据携程官方向锌刻度提供的数据,从疫情开始发酵时,携程大住宿业务的电话进线量就成倍数增长,最高时达到8倍,酒店管家(在线客服)甚至达到了12倍。与此同时,机票退改的需求量增长了近10倍。

除夕夜,携程火车票服务部智行机票售后主管陈光没有回家,而是连续工作了十几个小时,只能满怀歉意的给女儿写下了一张红包欠条。南通BPO运营的邓小丽和卢梓珺,主动留在了赤壁工作——赤壁距武汉仅半小时高铁路程,也是疫情严重的地区,在当地交通管制情况下,却每天步行半个多小时去公司上班。

 “目前携程一共有14900名客服,但在疫情期间,上班的客服远远不止这个数量。” 携程方面向锌刻度透露称。

伴随着疫情蔓延,国内口罩愈发紧缺,Vikki便多次从海外各地补货,再和员工一起在朋友圈出售。

2月1日清晨,已经连续失眠一周的关跃突然意识到,“得清醒了。”

这倒并非史无前例——17年前非典时,一家旅行社在业务停顿之后,曾在网上卖青菜,满足人们的刚需,也带来一定的现金流。

最终,在携程约旦地接社与北京办公室一起加入援助后,薛淇元带着15位国内旅客,48小时内辗转约旦、以色列,经历入境、被拒、调查、再入境,最终在2月3日凌晨5点,才得以顺利返回中国。

OTA公司自救同时,带动行业互助

从床上翻身而起,他迅速拨通了员工的电话,排出了加班表,“眼下得做好两件事,一是处理好客户的退款,二是尽快从供应商收退款。”关跃语气急促,不停跟员工强调,“我们只能共渡难关。”

逆势之下,5G手机迎来一波发布潮。华为24日发布了新一代折叠屏5G智能手机华为MateXS,中国市场售价高达16999元人民币,将于3月5日开售。随后,华为旗下荣耀也发布了两款新5G手机。

这个巨大的退改数据可以理解。毕竟,按照传统,春节假期当,是旅行行业一季度重要收入来源。

“修炼好内功,才能应对下一场危机。”黄月霞告诉锌刻度,“我也想通过学习,重新布局战略和产品,增强应对风险的能力。”

全省新增出院1422例,其中:武汉市1163例、鄂州市42例、荆州市34例、孝感市33例、随州市27例、宜昌市26例、荆门市24例、十堰市17例、黄冈市14例、黄石市13例、襄阳市9例、咸宁市5例、仙桃市5例、天门市4例、潜江市4例、恩施州2例、神农架林区0例。

德容对阵马略卡提前被换下

并不仅仅是携程,包括众信旅游在内的许多大型连锁旅行社,也推出了相似的承诺。途牛旅游网创始人兼CEO于敦德也表示,“我们固然希望与合作伙伴一起来承担损失,但如果协商出现障碍,我们是保证兜底的。“

在成都经营着两家携程旅游门店的黄月霞,也做出了同样的选择。

也有更多资金吃紧,不堪重负的中小旅行社已无暇修炼,只求“活下去”。为了弥补退单歇业带来的损失,有的中小旅行社做起了微商,开始卖口罩和消毒液。

相较于中小企业而言,大型企业与平台面临危机时,要沉稳许多,但经济环环相扣,停滞期已然到来,未来仍不确定,他们也不得不尽快自救。

其次,产业链供应正在恢复。众诚智库分析师张扬表示,现在产业链供应残缺不全,下游终端消费陷入低迷,引起中上游生产受限,上下游同步复工,才会产生积极正向的协同作用。

2018年和2019年中国市场连续两年手机出货量下降。2020年开年不利,整个产业链陷入低迷,但全年景气度仍值得看好。

景区关闭,文化活动取消;众多民宿、酒店也无期限歇业;部分预支给供应商的货款无法追索,房租、人工却只能照支不误,更是让不少中小旅行社雪上加霜,叫苦不迭。

从宏观来看,世界旅游城市联合会首席专家魏小安日前透露,2019年,中国旅游业总收入6.5万亿元,停滞一天,就是178亿元的损失。

全省累计病亡3007例,其中:武汉市2388例、孝感市126例、黄冈市125例、鄂州市54例、荆州市49例、随州市44例、荆门市39例、襄阳市38例、黄石市37例、宜昌市34例、仙桃市21例、天门市15例、咸宁市14例、潜江市9例、十堰市8例、恩施州6例、神农架林区0例。

携程方面则透露称,2月5日,携程向其平台上的合作伙伴宣布推出“同袍”计划,包括启动10亿元供应商合作伙伴支持基金,为平台合作供应商缓解资金周转压力;为团队游旅行社供应商承担春节退订订单中无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源费用,并将结合携程平台争取到的资源方政策为供应商伙伴尽力减损等。

目前,中国积极复工复产,尤其注意恢复整个产业链条。中国联通发布五项措施,拉动终端产业链生产。中国联通计划今年全渠道手机销售1.1亿台,其中5G手机3300万台至6000万台。

首先,5G网络建设将提速。近日,中央要求加快5G建设。工信部对基础运营企业提出要求,加快5G商用步伐,发挥5G对稳投资积极作用。

以携程为例,目前自救与政策现阶段主要工作分为两部分,对C端客户尽快的处理积压订单和顺利退款;对B端合作方进行安抚,包括共同分担损失。

1至2月,疫情冲击消费,手机销售也未能幸免。中国信息通信研究院数据显示,1月份,中国手机市场出货量2081万台,同比下降了38.9%。

“旅游行业作为受此次疫情影响较大的行业之一,正面临巨大挑战,从业者正携手合作,共克时艰。”携程集团副总裁李欣玉说。

在1月份手机出货量中,5G手机546.5万台,市场份额已经超过25%。中国联通预计,2020年整体手机市场销售规模在3.3亿台左右,其中5G手机约1亿台至1.8亿台。

当地时间周二晚上,巴萨还将迎战莱加内斯,从现在的情况看,德容完全可以出战这场比赛。

除夕夜里,面对着上百万的退单,和不间断的客户电话,黄月霞坐在办公桌前失声痛哭,“入行五年,那一刻觉得一切都要付诸东流。”

挂断电话,关跃开始做更长远的打算,捱过只出不进的危机时刻固然是当务之急,但这场极端事件,更让关跃开始审视自己应对风险的能力。

伴随疫情蔓延,从1月20日起,OTA平台以携程为首,先后发出“无损退订”的兜底承诺,并启动相应的一系列应急机制——启动重大灾害保障金、扩大退订保障范围、发布特殊退订政策……

研究机构Counterpoint预测,今年第一季度中国智能手机出货量下降约30%。

中小企业或修内功,或“卖口罩”

紧接着,黄月霞从同行那里得知了携程平台的“门店关怀计划”——携程决定,暂免门店管理费,延期额度任务自然让她松了口气,同时,她决定好好利用携程大学APP上线的课程,便让员工都注册了账号,定下学习计划。

iQOO品牌总裁冯宇飞表示,市场上供求关系发生变化,但影响不是很大,线上产品销售会恢复得更快。现在还是要抬头做事,积极干活。(完)

全省累计治愈出院46433例,其中:武汉市30933例、孝感市3057例、黄冈市2641例、荆州市1410例、随州市1104例、襄阳市1064例、鄂州市1030例、黄石市897例、咸宁市806例、荆门市767例、宜昌市753例、十堰市588例、仙桃市506例、天门市461例、恩施州233例、潜江市172例、神农架林区11例。

如今,尽管疫情带来的阴霾一时难以消解,不少旅游企业却逐渐调整心态,趁势转型或抱团取暖,力图活下去,并期待着旅游行业在疫情之后的强势反弹。